Los Servicios Comunes de Tramitación Electrónica se presentan como el conjunto de instrumentos de uso por las Administraciones Públicas que habilitan la prestación de servicios, a través de los canales de atención al ciudadano no presenciales, con la misma garantía jurídica que las transacciones de carácter presencial.
Estos Servicios Comunes tienen la finalidad de aportar a los canales de atención no presenciales la necesaria cobertura operativa y tecnológica como vía para cumplir los requerimientos derivados de las obligaciones establecidas en la Ley 11/2007, constituyéndose en un instrumento para agilizar el desarrollo de la tramitación por medios electrónicos de los procedimientos administrativos y servicios de las Administraciones Públicas. De esta manera, el término “Servicio Común” hace referencia a que todos estos instrumentos se implementen mediante arquitecturas tecnológicas orientadas a servicios, cuya funcionalidad pueda ser reutilizada por todos aquellos otros instrumentos tecnológicos del modelo de prestación de servicios electrónicos, independientemente de la tecnología y especificación técnica de dichos instrumentos tecnológicos. Asimismo hacemos referencia a Front-Office entendido como el área al que pertenecen los elementos con los que el ciudadano tiene contacto directo o sobre los que interacciona directamente para la realización del trámite.
Estos servicios pueden agruparse en dos grandes bloques, según la naturaleza de servicio que prestan, distinguiendo fundamentalmente entre:
· Identificación y autenticación electrónica: Son aquellos servicios comunes orientados a cumplir los requisitos de la LAECSP relacionados con la identificación, tanto de ciudadanos como de Administraciones, implementados sobre una o más soluciones tecnológicas, que permiten acreditar la identidad, veracidad, acceso, confidencialidad y no repudio de las transacciones administrativas realizadas por medios telemáticos.
· Tramitación Electrónica: Son los servicios orientados a cumplir aquellos requisitos de la LAECSP relacionados con la tramitación por medios electrónicos de los procedimientos administrativos y servicios de las Administraciones Públicas, conformados como un conjunto de servicios que permiten realizar trámites administrativos comunes a todos los procedimientos (notificación electrónica, registro electrónico de entrada/salida, pago electrónico de tasas y precios públicos, etc,).
